Na polskim rynku istnieje wiele różnorakich instytucji (np. bankowych) wspomagających finansowo grupy osób indywidualnych, jak również wszelkiego rodzaju firmy. Niektórzy kontrahenci nie wywiązują się z określonych warunków zawartych w takowych umowach kredytowych. Agencje takie podejmują działania mające na celu ściąganie należności. Najczęstszym sposobem odzyskiwania wierzytelności jest telefoniczny kontakt z dłużnikiem. Dzięki niemu mamy natychmiastową możliwość poznania stanowiska kontrahenta, co pozwala nam na podjęcie szybkich i precyzyjnych działań związanych ze ściągnięciem od niego należności.