Ściąganie należności to wszelkiego rodzaju działania prowadzące do odzyskania długu od niesolidnych płatników. Większość zadłużeń finansowych kontrahentów to zaległości w spłacaniu rat, kredytów, pożyczek, jednakże dość częstym  zjawiskiem stają się również nieterminowe zapłaty rachunków za telefon, prąd, gaz itp. Każde postępowanie mające na celu odzyskanie wierzytelności prowadzone jest w sposób indywidualny dla danego dłużnika i może przybrać charakter zwykłego kontaktu telefonicznego, dzięki któremu w szybki sposób poznajemy stanowisko płatnika w danej sprawie; wywiadu gospodarczego; monitoringu gospodarczego, a w ostateczności windykacji należności.